实时远程服务的价值

何谓远程服务？远程服务是指无需亲临客户现场，可以为客户的提供任何服务。通常，远程服务由维美德大数据运行中心利用远程连接和工具提供。维美德大数据运行中心是全球性专业知识枢纽，无论时区和位置如何，客户都可以轻松获得所需的支持。 

维美德大数据运行中心的全球性专业知识 

维美德大数据运行中心负责人 Janne Kytökari 说：“我们通过维美德大数据运行中心提供远程服务。我们的大数据运行中心团队包括在客户行业具有专业知识的人员，如工艺专家和设备专家，以及在网络安全和状态监控等专业服务方面具有专业知识的人员。这些中心将我们来自世界各地的专家联系起来组成虚拟团队，为我们的客户服务。无论客户需要什么样的帮助，我们都可以在全球专家网络中找到所需要的专业知识。” 

无论我们的客户需要什么样的帮助，我们都可以在我们的全球专家网络中找到所需的专业知识。”

服务于世界各地的客户 

“借助远程连接和工业互联网，我们可以实时连接到客户的设备，几乎可为位于世界任何地方的客户提供服务。”Kytökari说。 去年，由于新冠肺炎疫情带来的挑战，前往客户现场受限，这使我们能够像往常一样继续提供服务。尽管我们无法将团队派遣到每个客户现场，但我们仍然可以通过本地服务专家和大数据运行中心之间的全球协作，提供帮助，解决问题并提供服务。例如，我们远程监控了停车和转产，甚至远程调试了控制系统，所有都取得了巨大的成功。这使我们常规的性能服务增加了新元素，并支持我们的远程监控和性能服务。” 

维美德大数据运行中心团队包括在客户行业中具有专业知识的人员，例如工艺专家和设备专家，以及在网络安全和状态监控等专业服务方面具有专业知识的人员。 

为现场服务团队提供远程支持 

“大数据运行中心提供的远程服务网络，可以根据客户的需求进行协作，并向我们的现场服务团队提供支持。” 维美德制浆和能源业务线副总裁Anders Öhrblad说。“这意味着我们的现场人员知道，在设备调试和开机等情况下，他们可以依赖大数据运行中心的支持。例如，对于工厂开机，我们只能有一两个团队成员在现场，而团队其他成员则可以通过我们的大数据运行中心与他们一起工作。这是同一支开机团队。唯一的区别是其中一些工作是通过远程完成的。这种方式，与维美德和客户在可持续性和成本效益上的关注很好地保持了一致。” 

实时远程连接获得的支持能力为客户带来真正价值。” 

确保始终提供支持 

客户可从两个方面受益于维美德大数据运行中心：以快速的响应时间提供远程服务和所需的专业知识；并且可以根据客户的目标量身定制服务。 

维美德大数据运行中心可为客户提供在客户现场力量和客户公司内部无法提供的服务和专业知识。 Öhrblad解释说：“例如，我们开发了专业的工业互联网应用程序，可帮助分析数据，监控过程并优化性能。这些操作数据，结合我们的主动维护计划和设备服务历史，使得维美德处于提供主动支持的独特位置。我们可以对即将产生的需求发出预警，通过预测性维护来改善维护计划，并发现改善客户整体运营和维护的机会。这种通过实时远程连接获得的支持能力为客户带来真正价值。” 

Kytökari补充说：“我们的客户知道，如果他们发送问题，就会得到回复。当他们使用服务，如工艺过程优化或设备可靠性监控时，他们就会了解维美德确实设有专人处理，查看警报并进行跟踪。他们可以依靠我们为他们提供紧急情况的反馈和建议，并帮助他们提前规划。” 

远程实现客户目标 

“大数据运行中心服务的优势还取决于客户所需的服务目标。”Kytökari指出。“例如，我们的团队可以通过工艺瓶颈消除、控制增强和操作人员指导，帮助他们实现工艺优化目标，这带来了一些可能性。根据这些专家建议，可以获得更好的能源效率、更优的质量、更高的生产效率和原材料使用效率。另外，如果客户希望提高设备的可靠性，我们也可以通过预测和监测应用程序来实现。这可以提高可用性，简化维护计划，减少不必要的零部件更换，从而降低成本。我们还按需提供专家支持，实现快速和可靠的工艺与设备故障排除，并准确完成引起故障的根本原因分析。” 

 “我们依靠数据指导，采用高级应用程序进行分析。” Kytökari补充说。“将数据分析的结果与大数据运行中心人员的专业知识相结合，以及他们对问题和客户过程的理解，我们将获得全面的了解。我们的预测工具还使我们有更多时间做出反应，所以我们可以帮助客户在任何即将发生的问题之前保持领先。

“无论我们的客户需要什么样的帮助，我们都可以在我们的全球专家网络中找到所需的专业知识。” Kytökari说。 

远程服务仍将继续存在 

Öhrblad补充说：“去年迫使客户和维美德寻求新的合作方式，我们能够快速适应，这要归功于我们成熟的工业互联网和远程解决方案。我相信，无论遇到什么样的困难，我们都能够继续提供高水平的服务。我们公司也大力推动客户支持，这始终是不断变化业务环境中的关键要素。

Kytökari总结说：“目前，维美德正在通过大数据运行中心对远程服务做了大量投入。远程服务将继续存在。我们从数据中受益以及理解数据的方式每天都在发生着改变，先进技术和机器学习所提供的可能性也在不断扩大。很难想象五年后的我们将会在哪里！” 

作者： Peter Cura

现实中的远程服务是如何进行的？ 

按需服务 

通过按需服务协议，客户在需要帮助时，可随时联系大数据运行中心。尽管客户通常要求紧急服务来支持诸如故障排除之类的非计划性任务，我们也会定期为计划性任务，如维护停机，以及一次性项目，如开机项目，提供支持。无论客户有什么需求，维美德的专家都可以在现场或远程进行协助。 

设备监控和可靠性服务 

通过设备监控和可靠性服务协议，我们为确保客户运行可靠，性能、状态、波动和警报监控，以及趋势分析和维护预测需求提供帮助。我们使用专门开发的工业互联网应用程序提供智能监控。我们的专家使用这些应用程序提供的信息，确保客户的运行可靠，并帮助他们优化工艺过程。“持续监控还为我们的现场服务人员提供支持。当他们看到设备的性能历史记录和实际细节时，便可以调整服务协议以适应其当前状态，并对其进行优化。”维美德制浆与能源业务线副总裁Anders Öhrblad说。 

过程监控和优化服务 

与一次性优化项目或设备持续监控相比，过程监控和优化服务的范围更广，它们旨在寻找可在更长时间周期内改善客户运行效果的方式。过程性能协议可以专注于优化工厂特定区域的产能、能源和成本效率，甚至优化工厂的整体性能。