バルメットの新たなサービスアプローチ

バルメットコーポレーション プレスリリース　2016年6月6日

バルメットはサービスの提供方法を新たにし、お客様により良いサービスを体験していただきサービスビジネスを拡大するためサービスの提供方法を統一しました。

「私たちのビジョン（ゴール）はお客様に貢献し（お客様対応における）覇者（グローバルチャンピオン）になることです。私たちが目標としているお客様へのサービスレベルを実際に達成できるよう、そのサービスと提供方法の向上に常に努めています。2015年にオートメーションやそれに関わるサービスが加わり、次なる自然なステップとして、サービスの提供やお客様への貢献の方法について、その統一に着手しました。「お客様と共に進む旅（Shared Journey Forward）」と呼ばれる新しいアプローチは、私たちのビジョンに向けた具体的なステップであると考えています。」とバルメット President & CEO, Pasi Laineは話します。

これにより、バルメットのすべてのサービスの提供方法は理解しやすく、そして選択しやすくなりました。サービスは 3つのカテゴリーに再編され、それは「安定性を上げるサービス」「パフォーマンスに関わるサービス」、「新しい技術へのアップグレード」、となります。そして、バルメットはグローバルな専門知識のネットワークをさらに発展させ、オンラインとお客様の近くの両方でお客様に貢献します。

バルメットはお客様への核となるお約束を明確にしました。それは安全を最優先にすること、お客様の近くにいること、お客様のニーズに合ったご提案をすること、そして信頼される人であること。

「お客様へのお約束はすべてが優先事項であることを示しています。安全の確保に決して妥協することなく、安全性に関わる文化や手順について継続して深めてまいります。お客様の近くにいることとは、世界中に 100を超えるサービスセンターを有し、またインダストリアル・インターネットの活用によってリモートアクセスによりお客様を手助けすることを意味します。私たちは、お客様それぞれのニーズに合った最良のソリューションをご提案するためにお客様の声を聞き、お客様からの信頼を得るために日々努力しています。」とサービスビジネスライン President, Jukka Tiitinenは話します。

私たちのサービスの提供方法はお客様のプロセスの信頼性や性能改善のために作られており、変化し続けるビジネス環境において最新のプロセスを維持するために新しい技術をもたらします。

「個別のサービス製品の強みに加え、私たちのソリューションはお客様へ明確な利益をもたらすように作られています。信頼性の高いサービスは、機器やプロセスの操業を円滑に保ちます。さらに、メンテナンスや現地でのサービス、在庫管理についても責任を持つことができるのです。パフォーマンスに関するサービスによって、お客様は電力や原材料コストの削減、プロセス変動の削減、品質や製品の最適化、そして環境性能への強化を達成することができます。さらに、適切な時期にプロセスに新しい技術を講和得ることにより生産競走を維持し、生産量を次のレベルへの引き上げに役に立つでしょう。」バルメットの新たなサービスアプローチについて Jukka Tiitinenは述べます。

バルメットのサービススタッフは、現場やインダストリアル・インターネットの利用など、お客様に近いところで従事しています。

バルメット
コーポレートコミュニケーション

バルメットは紙パルプおよびエネルギー産業へのテクノロジー、オートメーション、そしてサービスに従事しており、グローバルなディベロッパーとしてのリーディングカンパニーです。私たちのビジョンはお客様への貢献において、覇者（グローバルチャンピオン）になることです。

パルプ工場、ティッシュ、板紙・洋紙の製造ライン、そして同様にバイオエネルギーを製造する発電プラントも提供出来ることがバルメットの強みです。先進のサービスやオートメーションソリューションはお客様のプロセスの信頼性とパフォーマンスを向上させ、そして原材料やエネルギーの有効利用を強化します。

2015年のバルメットの売り上げはおよそ29億ユーロであり、12,000人の専門家が世界中で、お客様に近い場所で展開し、そして常日頃からお客様のパフォーマンスを向上、前進させることをお約束しております。バルメットの本社はフィンランド、エスポ（Espoo）にあり Nasdaq Helsinkiに上場しております。