バルメットのサービス提供方法： ライフサイクルのあらゆる段階におけるサービスの最適な組み合わせ

「バルメットのサービス提供方法」コンセプトを導入することにより、世界中のお客様へのサービスを合理化している。目的は、カスタマージャーニー（お客様が購入に至るプロセス）におけるすべてのタッチポイントで最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することである。バルメットのサービスは、包括的なサービスの提供、ライフサイクルコラボレーション、および中心となるお客様への約束に基づいている。

バルメット サービスビジネスラインプレジデント Aki Niemiは次のように話す。「長年にわたり、お客様の生産プロセスの信頼性やパフォーマンスを向上させるため、サービスの開発を続けてきました。バルメットのプロセステクノロジー、サービス、オートメーションの独自の組み合わせや 200年以上にわたる産業界での経験は、生産プロセスにおいてお客様が必要とされるメンテナンスや操業結果に到達するためのサポートへの強力な基盤を築いています。」

サービスの最適な組み合わせ

バルメットが提供するサービスは、エネルギーや原材料コストの削減、プロセスのばらつきの削減、品質や生産の最適化、環境パフォーマンスの向上など、お客様の特定のニーズに合わせて設計されている。

提供するサービスは、スペアパーツやプロセスパーツ、ワークショップやロールサービス、ファブリックから、フィールドサービス、メンテナンス開発やアウトソーシング、プロセスのアップグレードにまで及ぶ。これらのサービスは、現地およびリモートによるインダストリアル・インターネットソリューションを用いて補完される。必要に応じて、サービスソリューションは1回限り、あるいはサービス契約による長期的なパートナーシップとして提供することができる。

ライフサイクルコラボーレーション

バルメットのサービス提供方法を推進させるための重要な要素は、お客様とバルメットの間のライフサイクルコラボレーションである。

私たちのビジョンは、お客様へのサービス提供においてグローバルチャンピオンになることです。

「投資を計画するとき、私たちは、お客様が求めている生産プロセス向けに最適化された操業結果の基盤を設定することができます。サービスは、生産を増やすときにスタートアップ・カーブの加速に役立ちます。メンテナンスと操業で協力することで、生産プロセスの信頼性やパフォーマンスを最大限に高めることができます。」と Niemiは言う。

最高のカスタマーエクスペリエンス

中心となる私たちのお客様への 4つの約束は、「安全を最優先に」、「お客様の近くで」、「ニーズに合わせたソリューション」、「信頼される人に」であり、最高のカスタマーエクスペリエンスの基盤を構築している。

「私たちの日常業務において安全は何よりも重要であり、私たちはお客様の安全目標の達成をサポートします。バルメットの専門家は、100を超えるサービスセンターのネットワークを通じてお客様の近くで業務に取り組んでいますが、インダストリアル・インターネットやリモートテクノロジーによってリモートで利用することも可能です。お客様と緊密に協力して、お客様のニーズにぴったりのソリューションを見つけます。私たちは信頼を得る必要があることを認識し、その目標を達成するために日々努力しています。」と Niemiは締めくくる。

本文　Helena Lamberg